كيفية الرد على بريد إلكتروني غاضب من البائع

المعلومات الرئيسية

الإجابة على بريد إلكتروني لعميل غاضب تعني الإجابة على المخاوف التي كتبها البائع في الواقع، وليس الدفاع عن نفسك. أدرج كل قلق، تحقق من الحقائق وراءه، وأجيب عن طريق الاعتراف بالقلق، وتسمية ما ستبحث عنه، وطلب اجتماع. الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد على قراءة البريد الإلكتروني وتحقق من النبر، ولكن العميل يجعل الحكم النهائي.

TL;DR عن الرد على رسالة عميل غاضب

• قائمة كل ما يخص البائع كتب بالفعل.
• تحقق من البيع المذكور قبل الإجابة.
• مراجعة العروض والتعليقات والمسابقة الحالية.
• إزالة تفاصيل العميل قبل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
• اعترف بالقلق دون الاعتراف أو الحجة.
• نقل المناقشة إلى مكالمة.
• تعيين تاريخ مراجعة بعد تغيرات الأسعار.

بريد إلكتروني لعميل غاضب هو رسالة من البائع الذي غاضب من قائمته، غالبًا ما حول السعر، والتسويق، أو عمل الوكيل. في هذه المقالة، تعني "العميل" و"البائع" نفس الشخص: مالك المنزل الذي تمثله في القائمة.

العديد من العملاء يفترضون أن أفضل رد هو رسالة بريد إلكتروني مفصلة تثبت أنهم على حق. هذا النوع من الإجابة غالباً ما يحول مشكلة لحلها إلى جدل حول من كان على حق.

الرد الأفضل يبدأ بما كتبه البائع بالفعل، والحقائق وراء كل قلق، وخطة للتحدث عن ذلك.

تغطي هذه المقالة كيفية قراءة البريد الإلكتروني، ما الذي يجب التحقق منه، كيف يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي، كيفية الرد، وكيفية منع الرد التالي:

ما الذي يقوله البائع الغاضب في الواقع؟

بريد إلكتروني لبائع غاضب عادة ما يحتوي على العديد من المخاوف منفصلة، وكل واحد يحتاج إلى إجابته الخاصة. ابدأ بما كتبه البائع، وليس ما تعتقده

هنا نموذج بريد إلكتروني: "البيت في نهاية الشارع بيع ل $1.2M، ونحن أفضل. لقد خفضنا السعر مرة واحدة ربما المشكلة الحقيقية هي التسويق أو الصور بدأت أتساءل إن كان علينا إيجاد وكيل آخر".

هذا البريد الإلكتروني يحتوي على أربع مخاوف يعتقد البائع أن البيع القريب يدعم سعر أعلى. البائع لا يريد تخفيضًا آخر في الأسعار البائع يتساءل عن التسويق البائع يفكر في تغيير الوكلاء

هذا ينطبق على أي عميل قائمة مستاء. إدراج كل مخاوف يُحول الرسالة المزعجة إلى قائمة الأشياء التي يجب التحقق منها. لا يكشف عن دوافع البائع القضايا الأخرى قد تكون وراء الرسالة، ولكنك لا تعرف ذلك بعد.

ماذا يجب عليك التحقق من قبل الرد؟

قبل الإجابة، تحقق من البيع الذي سمي البائع ونتائج الإدراج الخاصة بك. مقارنة هو بيع حديث مماثل بما فيه الكفاية للمساعدة في تحديد السعر. مقارنة البيع المذكور بالموقع، والحجم، والخطوط الأرضية، والحالة، ومتى كان تحت العقد، وهو التاريخ الذي وقع فيه المشتري والبائع اتفاقية الشراء. تحقق من السعر النهائي وأي تنازلات، والتي هي المال أو الائتمانات التي أعطاها البائع للمشتر.

مراجعة القوائم الجديدة، وخفض الأسعار، والمنازل التي بيعت أو ذهبت في انتظار، أي تحت العقد ولكن لم يتم إغلاقها بعد. ثم مراجعة العروض، ردود الفعل من المشترين، الصور، التعرض على الإنترنت، وإظهار الوصول، مما يعني كيف يمكن للمشترين الوصول بسهولة. المشاهدات بدون عرض تشير إلى السعر أو العرض. الجولات بدون عروض تشير إلى ردود الفعل والمنافسة.

قانون الأخلاق NAR يتطلب من REALTORS® تجنب التعبير الخاطئ أو إخفاء الحقائق ذات الصلة ، لذلك أبلغ ما تجده ، حتى عندما يدعم البائع.

كيف يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على قراءة رسائل بريد إلكتروني لعميل غاضب؟

AI يمكن أن تعطيك قراءة ثانية من البائع غاضب بريد إلكتروني قبل أن تجيب دفاعيا. بعد أشهر من العمل، الانتقاد يمكن أن يغير كيفية قراءة الرسالة.

أعطني سياق الأداة ونسخة نظيفة من البريد الإلكتروني، واطلب تحليل قبل أي مسودة. اطلب منه أن يدرج المخاوف المذكورة، ويفصلها عن التفسيرات المحتملة، وذكر الحقائق للتحقق منها، ويقترح ثلاثة طرق للرد دون أن يبدو دفاعيا. أخبريه ألا يخمن دوافع البائع أو يخترع الحقائق تعامل النتائج كإمكانيات، وليس تشخيص للعميل.

قبل استخدام أي أداة، إزالة اسم العميل، العنوان، تفاصيل الاتصال، والمعلومات السرية، أو كتابة نسخة خيالية. تحقق من سياسات الذكاء الاصطناعي وسياسة الخصوصية الخاصة بك قبل إدخال رسائل العميل ؛ يمكن أن يبدأ وكلاء eXp مع About eXp Realty الرؤية العامة إرشادات NAR بشأن سياسات الوساطة عن الذكاء الاصطناعي تشير إلى أن العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي للمستهلكين تخزين الطلبات.

كيف يجب أن تستجيب للمبيع الغضب؟

الإجابة عن طريق الاعتراف بالقلق، وقال ما سوف نقوم بمراجعته، وطلب الاجتماع حول الأدلة. رد مثل "لقد أوضحت لك بالفعل أن المنزل غير مقارن، ونحن بحاجة إلى خفض السعر" قد يكون دقيقاً، لكنه يبدأ جدلاً.

Try بدلا من ذلك: "أفهم لماذا أنت محبط. أود أن ألقي نظرة جديدة على الاستراتيجية بأكملها، بما في ذلك تلك المبيعات، منافستنا، العروض، ردود الفعل، ونتائج التسويق. أنا آخذ تعليقاتك حول تغيير العملاء على محمل الجد هل يمكننا تعيين وقت لمراجعة كل شيء معاً؟"

لا يعترف هذا الرد بفشل في التسويق ولا يسحب توصية السعر. الوكيل ينصح، والبائع يقرر السعر. بالنسبة لمشاكل التسويق، احضر سجلًا كتابيًا، باستخدام عملية مثل توثيق تسويق القائمة لكل بائع. يمكنك أيضًا أن تطلب من الذكاء الاصطناعي إشارة صياغة دفاعية أو وعود غير مقصودة في مسودتك الخاصة. مراجعة كل التغييرات المقترحة قبل إرسالها

كيف يمكنك منع رسالة البائع الغضب؟

بعد تخفيض السعر، حدد تاريخ مراجعة وتوافق مع البائع على ما ستقييمه. قد تقول: "دعونا تقييم النشاط خلال الأسبوعين المقبلين. سأحافظ على تحديثك عن العروض والتعليقات، ثم سنراجع ما إذا كان اهتمام المشترين قد تغير".

كل تحديث يجب أن يربط النشاط بالقرار. إذا كانت وجهات النظر على الإنترنت قوية ولكن القليل من العروض، شرح ما قد يعنيه ذلك وماذا ستفحص. إذا أثار العديد من المشترين نفس الاعتراض، قل ما إذا كان يتطلب تغيير أو مزيد من المعلومات.

بعض هذه الأمور قد تكون رسمية يمكن أن يحدد اتفاقية التسجيل نقاط مراجعة الأسعار مسبقاً، كما يتم تغطيتها في تخفيضات الأسعار في خطة في اتفاقية التسجيل. تحديثات أسبوعية هي عادة غير رسمية يظل تاريخ المراجعة المتفق عليه ثابتًا، بينما يمكن تغيير الاستراتيجية بعد كل مراجعة. يصف NAR Pathways to Professionalism التواصل الواضح والوقتي بين ممارساتها الطوعية.

تكرار محادثة بائع صعبة مع الذكاء الاصطناعي

بعض العملاء يفترضون أن الذكاء الاصطناعي مفيد فقط لكتابة البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك أيضا على ممارسة المكالمة المتابعة. اطلب من الأداة أن تلعب البائع باستخدام تفاصيل خيالية. اجعله يتحدى التسويق، يرفع بيع الأسعار العالية في الشارع، وتسأل توصية السعر الخاص بك سؤال واحد في كل مرة.

بعد الممارسة، اسأل الأداة ما إذا كنت قد أجبت على كل قلق بوضوح، أو صوت دفاعي، أو وعدك لم تتمكن من الدعم. خطأ شائع هو التعامل مع بائع الذكاء الاصطناعي كتنبؤ بالواقع. إنها ممارسة وليس توقعات كما أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعل الصياغة رسمية جداً، لذا الكلمات التي تستخدمها في المكالمة يجب أن تظل تبدو مثلك.

ما يسأله العاملون أيضاً

هل يجب عليك الاتصال بالعميل الغاضب بدلاً من الرسائل الإلكترونية؟

الإجابة المكتوبة القصيرة التي تليها مكالمة أو اجتماع تغطي كلا الاحتياجين. رسالة البريد الإلكتروني تؤكد أنك تلقت المخاوف وتسمية ما ستراجع. المحادثة هي حيث تمشي من خلال الأدلة. من الصعب تسوية الخلافات حول الأسعار والتسويق عبر البريد الإلكتروني وحده.

كيف يجب عليك الرد على رسالة عميل غاضب؟

أرسل إقرارًا قصيرًا قريباً، في المثالية في نفس يوم العمل، حتى يعرف البائع أن الرسالة قد وصلت. هذا الإجابة الأولى لا تحتاج إلى إجابات. يمكن أن تقول ما ستراجعونه وتقترح وقت للقاء. التحليل الكامل يأتي بمجرد التحقق من الحقائق.

ماذا لا يجب عليك أن تقول أبداً إلى البائع الغاضب؟

تجنب النصوص التي تلوم البائع، أو ترفض القلق، أو تثبت النقطة، مثل "لقد شرحت هذا بالفعل". لا تعد نتائج، سعر البيع، أو تغييرات التسويق التي لم تؤكدها. لا تخمين دوافع البائع كتابة. إلتزم بالشواغل المذكورة والخطوات التالية

لماذا هذا مهم

يتطلب التعامل مع بريد إلكتروني للبائع الغاضب تحليلًا دقيقًا واستخدامًا آمنًا للذكاء الاصطناعي ، مما يجعل الدعم وراء وكيل جزءًا من قرارات الوساطة والرعاية. في eXp Realty، جميع العملاء يحصلون على نفس منصة الوساطة الأساسية، بما في ذلك الامتثال، والتعويض، والوصول إلى أقسام الشركة. ما يختلف هو النظام الإيكولوجي الراعي الذي يتوافق معه الوكيل

يختار الراعي وكيل أشكال الأدوات والتدريب وأنظمة الجذب التي يمكنهم الوصول إليها ، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي والقوالب للتعامل مع اتصالات العملاء الصعبة. يجب على الوكلاء الذين يفكرون في هذا الاختيار أن يسألوا ما هي الموارد التواصلية التي يقدمها الراعي ومراجعة Smart Agent Alliance قيمة الفريق قبل القرار.

الأسئلة المتكررة

كم من الوقت يجب أن تنتظر بعد تخفيض السعر لمراجعة النتائج؟

فترة مراجعة

A التي تستمر حوالي أسبوعين هي نقطة بداية شائعة بعد خفض الأسعار. هذا يمنح الوقت لرؤية التغييرات في المشاهدات على الإنترنت، العروض، ومراجعة المشترين. النافذة المناسبة تعتمد على السوق المحلية وينبغي الاتفاق مع البائع مسبقا.

هل يمكن للعملاء وضع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT؟

هذا يعتمد على سياسة الوساطة الذكية وسياسات الخصوصية قبل استخدام أي أداة، إزالة الأسماء، العناوين، تفاصيل الاتصال، والمعلومات السرية، أو استخدام نسخة خيالية. قد تتبع الأدوات المعتمدة من الوساطة قواعد بيانات مختلفة عن الأدوات المستهلكة المجانية، لذلك تأكد من أدوات المعتمدة لمعلومات العملاء.

ماذا يحدث إذا أراد البائع تغيير الوكلاء في منتصف القائمة؟

اتفاقية الإدراج تسيطر على ما يحدث إنها تحدد المدة، أي شروط الإلغاء أو الإفراج، ومن يجب أن يوافق على الإفراج، والذي غالباً ما يكون الوساطة بدلاً من الوكيل الفردي. مراجعة الاتفاق وسياسة الوساطة قبل الرد على طلب إلغاء.

هل يجب على الوكلاء خفض السعر عندما يرفض البائع؟

البائع يحدد سعر القائمة يقوم الوكيل بإعطاء توصية بسعر مدعومة ببيعات ومنافسة مماثلة وإظهار بيانات. إذا رفض البائع، يمكن للوكيل توثيق التوصية، والاتفاق على تاريخ مراجعة، ومناقشة الخطوات التالية إذا لم يتغير النشاط.

كم من التفاصيل يجب أن تتضمن تحديث البائع؟

تحديث البائع المفيد

A يغطي النشاط، ما يظهر، وأي قرار يشير إليه. قم بإدراج العروض والتعليقات والمشاهدات عبر الإنترنت، ثم شرح ما قد تشير إليه الأرقام. التحديثات التي تدرج فقط مهام التسويق تترك البائع دون سياق لقرارات السعر أو العرض.