Key Takeaway
입니다분노한 클라이언트 이메일에 응답하는 것은 판매자가 실제로 작성한 우려에 응답하는 것을 의미합니다. 자신을 방어하는 것이 아닙니다. 각 관심사 를 나열 하고, 그 이유 를 확인 하고, 그 관심사 를 인정 하고, 무엇 을 검토 할 것 이 있는지 명명 하고, 모임 을 요청 함 으로 답변 하십시오. 인공지능은 이메일을 읽고 음색을 확인할 수 있지만, 에이전트는 최종 판단을 합니다.
TL;DR 분노한 고객 이메일 에 대한 응답
- 판매자가 실제로 작성한 모든 문제를 나열하십시오.
- 답변하기 전에 인용된 판매를 확인하세요.
- 전시, 피드백 및 현재 경쟁을 검토하십시오.
- 인공지능 도구를 사용하기 전에 클라이언트 정보를 제거하십시오.
- 공감하거나 주장하지 않고 우려를 인정한다.
- 토론을 통화로 옮기십시오.
- 가격 변경 후 검토 날짜를 설정합니다.
불황스러운 클라이언트 이메일은 판매자의 목록에 대해 화가 난 메세지, 종종 가격, 마케팅 또는 에이전트의 작업에 관한 것입니다. 이 기사 에서 "고객" 과 "판매자" 는 동일 한 사람 을 의미 합니다. 당신이 대표하는 주택 소유자.
많은 에이전트들은 그들이 옳다는 것을 증명하는 상세한 이메일을 가장 좋은 답변이라고 가정합니다. 그러한 대답은 종종 해결해야 할 문제를 누가 옳는지에 대한 논쟁으로 만듭니다.
더 좋은 답은 판매자가 실제로 쓴 글, 각각의 관심사 뒤에 있는 사실, 그리고 그것을 논의하기 위한 계획에 의해 시작됩니다.
이 기사에서는 이메일을 읽는 방법, 무엇을 확인해야 하는지, 인공지능이 어떻게 도움을 줄 수 있는지, 어떻게 응답해야 하는지, 다음을 어떻게 예방해야 하는지 다루고 있습니다:
내용 표
분노한 판매자는 실제로 무엇을 말하고 있습니까?
분노한 판매자 이메일은 일반적으로 여러 가지 별도의 우려를 가지고 있으며, 각각의 답이 필요합니다. 판매자가 쓴 글에서 시작해, 당신이 생각하는 말에서 시작해
여기 이메일 샘플이 있습니다: "거리에 있는 집은 $1.2M에 팔렸는데, 우리 집은 더 예뻐요. 우리는 이미 한 번 가격을 낮추었습니다. 어쩌면 진짜 문제는 마케팅이나 사진 때문일지도 모릅니다. 저는 다른 에이전트를 찾아야 할지 궁금해지기 시작했습니다".
이 메일에는 네 가지 문제가 있습니다. 판매자는 인근의 판매가 더 높은 가격을 지원한다고 믿습니다. 판매자는 또 다른 가격 저하를 원하지 않습니다. 판매자는 마케팅에 의문을 품고 있습니다. 판매자는 에이전트를 바꾸려고 합니다.
이 모든 화가 나있는 목록 클라이언트에 적용됩니다. 각 관심사를 나열하면 한 가지 짜증나는 메시지가 확인해야 할 사항의 목록으로 바뀌게 됩니다. 판매자의 동기를 밝히지 않습니다. 다른 문제 들 이 그 메시지의 뒤 에 있을 수 있지만, 그 는 아직 알려지지 않은 것 이다.
대답 하기 전 에 무엇 을 확인 해야 합니까?
답변하기 전에 판매자의 이름과 자신의 상장 결과를 확인하세요. 비교할 수 있는 것은 가격 판단에 도움이 될 정도로 비슷한 최근 판매입니다. 해당 판매는 위치, 크기, 바닥 계획, 상태, 그리고 구매자와 판매자가 구매 계약을 체결한 날짜에 해당하는 계약 기간을 비교해 보십시오. 최종 가격과 판매자가 구매자에게 준 돈이나 신용을 확인하세요.
신규 상장, 가격 절감, 그리고 판매되거나 대기 중인 주택을 검토하십시오. 계약에 따라가지만 아직 닫혀 있지 않습니다. 그런 다음 전시, 구매자 피드백, 사진, 온라인 노출 및 접근을 보여주는 것을 검토하십시오. 즉 구매자가 얼마나 쉽게 들어갈 수 있는지 보여줍니다. 전시 없이 보는 것은 가격이나 프레젠테이션을 가리킨다. 제안이 없는 투어는 피드백과 경쟁을 가리킨다.
NAR 윤리 규범는 REALTORS®가 관련 사실을 잘못 표현하거나 숨기는 것을 피하도록 요구하고 있으므로 판매자를 지지하는 경우에도 발견된 것을 보고하십시오.
어떻게 인공지능이 분노한 클라이언트 이메일을 읽을 수 있을까요?
AI는 당신이 방어적으로 대답하기 전에 분노한 판매자의 이메일을 두 번째로 읽을 수 있습니다. 몇 달의 노력 후 비판은 메시지를 읽는 방식을 바꿀 수 있습니다.
도구 컨텍스트와 이메일의 정제된 복사본을 제공하고 모든 드래프트 전에 분석을 요청하십시오. 언급 된 관심사를 나열하고, 가능한 해석에서 분리하고, 확인해야 할 사실들을 명명하고, 방어적으로 들리지 않고 대답할 세 가지 방법을 제안하십시오. 판매자의 동기를 추측하거나 사실을 발명하지 말라고 말해주세요. 클라이언트의 진단이 아니라, 출력을 가능하다고 생각하세요.
어떤 도구를 사용하기 전에 클라이언트의 이름, 주소, 연락처 및 비공개 정보를 제거하거나 가상의 버전을 작성하십시오. 클라이언트 메시지를 입력하기 전에 브로커지의 AI 및 개인 정보 보호 정책을 확인하십시오; eXp 에이전트는 About로 시작할 수 있습니다 eXp Realty 개요 중개인 인공지능 정책에 대한 NAR 지침는 많은 소비자 인공지능 도구가 명령어를 저장한다고 지적합니다.
분노 한 판매자 에게 어떻게 반응 해야 합니까?
그 의 우려 를 인정 하고, 검토 할 것 을 말 하며, 증거 에 대해 만나자 하는 것 을 요청 함 으로 대답 하십시오. "집은 비교할 수 없고, 가격을 줄여야 한다"는 답변은 정확할 수도 있지만, 논쟁을 일으킨다.
Try 대신: "나는 당신이 왜 좌절되는지 이해합니다. 판매, 경쟁, 전시, 피드백 및 마케팅 결과를 포함한 전체 전략을 새롭게 살펴보고 싶습니다. 에이전트 교체에 대한 발언을 심각하게 받아들인다. 우리가 모든 것을 함께 할 시간을 할애할 수 있을까?"
그 답변은 마케팅 실패를 인정하지도 않고 가격 추천을 철회하지도 않습니다. 에이전트가 조언하고 판매자는 가격을 결정합니다. 마케팅 관련 사항은 각 판매자에 대한 문서화 및 상장 마케팅과 같은 프로세스를 사용하여 작성된 기록을 가져오십시오. 또한 인공지능은 자신의 드래프트에 방어적인 문장을 표시하거나 의도하지 않은 약속을 표시하도록 요청할 수 있습니다. 보내기 전에 제안된 모든 변경 사항을 검토하십시오.
또 다른 화가 난 판매자 이메일을 어떻게 막을 수 있습니까?
가격 하락 후 검토 날짜를 설정하고 판매자와 측정하는 것에 동의하십시오. 여러분은 이렇게 말할 수도 있습니다. "앞으로 2주 동안의 활동을 평가해 보겠습니다. 시연과 피드백에 대해 계속 알려드리며, 구매자의 관심이 바뀌었는지 여부를 검토할 것입니다".
모든 업데이트는 활동과 결정을 연결해야 합니다. 인터넷 상의 견해가 강하지만 보여지는 내용이 거의 없다면, 그것이 무엇을 의미하는지 설명하고 무엇을 확인 할 것인지 설명하십시오. 여러 명의 구매자가 같은 반발을 제기한다면, 변경 또는 더 많은 정보를 요구하는지 말하십시오.
이 중 일부는 공식적일 수 있습니다. 상장 계약은 가격 검토 점수를 미리 정할 수 있습니다. 상장 계약에 따른 가격 감축 계획. 매주 업데이트는 비공식적인 습관입니다. 합의된 검토 날짜는 고정되어 있으며, 전략은 각 검토 후에 변경될 수 있습니다. NAR의 프로페셔널리즘의 경로는 자발적인 실천 중 명확하고 적시에 맞는 커뮤니케이션을 나열합니다.
AI
와 어려운 판매자 대화 연습일부 에이전트는 인공지능이 이메일을 작성하는 데만 유용하다고 가정합니다. 또한 후속 전화를 연습하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도구가 상상의 세부 사항을 사용하여 판매자를 재생하도록 요청하십시오. 마케팅에 도전하고, 더 비싼 판매량을 높이고, 가격 추천을 한 번에 한 가지 질문으로 질문하십시오.
실습 후, 도구에 물어보십시오. 당신이 모든 관심사에 명확하게 대답했는지, 방어적으로 들렸는지, 아니면 당신이 지지할 수 없는 약속을 했는지. 일반적인 오류는 인공지능 판매자를 실제 판매자의 예측으로 간주하는 것입니다. 그것은 예측이 아니라 연습입니다. 인공지능은 또한 문장을 너무 공식화시킬 수 있기 때문에 통화에서 사용하는 단어는 여전히 당신에게 닮아야 합니다.
어떤 에이전트들도 묻는다
우편 메일 대신 화난 고객 에게 전화 해야 합니까?
A 짧은 문자 답변과 함께 전화 또는 회의가 두 가지 요구를 모두 다룹니다. 이 이메일은 당신이 우려를 받았다는 것을 확인하고, 당신이 검토할 것을 명명합니다. 대화는 증거들을 살펴보는 과정입니다. 가격과 마케팅에 대한 의견 충돌은 이메일만으로 해결하기 어렵다.
분노한 클라이언트 이메일에 얼마나 빨리 응답해야 하는가?
빠른 시간 내에 짧은 확인을 보내십시오. 이상적으로는 같은 사업일에요. 그래서 판매자는 메시지가 도착했다고 알 수 있습니다. 첫 번째 답은 답이 필요하지 않습니다. 여러분이 검토할 내용을 담고 만나기 위한 시간을 제안할 수 있습니다. 전체적인 분석은 사실들을 확인한 후에 이루어집니다.
화가 난 판매자 에게 절대 말 해야 할 것 은 무엇 입니까?
판매자 를 비난 하거나, 우려 를 부인 하거나, "내가 이미 이 점 을 설명 해 주었다"와 같은 요점을 주장 하는 문구를 피 하십시오. 판매자의 동기를 글으로 추측하지 마십시오. 언급된 관심사와 다음 단계에 충실하십시오.
왜 이것 이 중요 합니까?
분노한 판매자 이메일을 처리하는 것은 신중한 분석과 안전한 인공지능 사용이 필요하므로 에이전트의 뒷받침은 중개 및 후원 결정의 일부입니다. eXp Realty 에서 모든 에이전트는 컴플라이언스, 보상 및 회사 분할에 대한 접근을 포함하여 동일한 핵심 중개 플랫폼을 받는다. 차이점은 에이전트가 어떤 스폰서 생태계와 맞닿아 있다는 겁니다.
에이전트 스폰서는 어려운 클라이언트 커뮤니케이션을 처리하기 위한 인공지능 도구 및 템플릿을 포함하여 어떤 도구, 훈련 및 매력 시스템에 접근할 수 있는 형태를 선택합니다. 그 선택을 고려하는 에이전트는 스폰서가 제공하는 커뮤니케이션 자원을 물어보고 Smart Agent Alliance 결정하기 전에 팀 값.
자주 묻는 질문
가격 하락 후 결과를 검토하기 위해 얼마나 기다려야 할까요?
약 2주간의A 검토 창은 가격 하락 후 일반적인 출발점입니다. 온라인 관람, 쇼 및 구매자 피드백의 변화를 볼 수 있는 시간을 제공합니다. 적절한 창은 지역 시장에 달려 있으며 판매자와 사전에 합의해야 합니다.
에이전트는 ChatGPT와 같은 인공지능 도구에 클라이언트 이메일을 넣을 수 있을까요?
그건 중개사의 인공지능과 개인 정보 보호 정책에 달려 있습니다. 어떤 도구를 사용하기 전에 이름, 주소, 연락처 및 비공개 정보를 제거하거나 가상의 버전을 사용하십시오. 브로커지 승인 된 도구는 무료 소비자 도구와는 다른 데이터 규칙을 따르게 될 수 있으므로 어떤 도구가 고객 정보에 승인되었는지 확인하십시오.
판매자가 중순에 대리인을 바꾸고 싶다면 어떻게 될까요?
상장 계약은 무슨 일이 일어나는지 통제합니다. 그것은 기간, 취소 또는 방출 조건, 그리고 누가 방출을 승인해야하는지 설정합니다. 이는 종종 개별 에이전트가 아닌 중개업자입니다. 취소 요청에 응답하기 전에 계약과 중개사의 정책을 검토하십시오.
판매자가 거절하면 에이전트가 가격을 낮추어야 할까요?
판매자는 목록 가격을 설정합니다. 에이전트는 비교 가능한 판매, 경쟁 및 표시 데이터에 의해 뒷받침되는 가격 추천을 제공합니다. 판매자가 거절하면, 에이전트는 추천을 문서화하고 검토 날짜를 합의하고 활동이 변하지 않으면 다음 단계를 논의할 수 있습니다.
판매자 업데이트에는 얼마나 많은 세부 사항이 포함되어야 합니까?
A 유용한 판매자 업데이트는 활동, 그것이 보여주는 것, 그리고 그것이 가리키는 모든 결정을 포함합니다. 보여드림, 피드백, 온라인 뷰를 나열하고, 그 다음 숫자가 무엇을 나타낼 수 있는지 설명하십시오. 마케팅 작업만을 나열한 업데이트는 판매자에게 가격이나 프레젠테이션 결정에 대한 맥락이 없습니다.
