Key Takeaway
について怒ったクライアントのメールに返信することは 売り手が実際に書いた質問に答えることです 自分を守ることではありません その 問題 を 認識 する こと,検討 する こと を 指定 する こと,また 会い を 招く こと を 要求 する こと に よっ て,その 問題 を 認識 する こと を 回答 する こと に よっ て,各 の 懸念 を リスト し,その 背後 の 事実 を 調べ て ください. AIはメールを読み 音符をチェックするのに役立ちますが 代理人は最終的な判断を下します
TL;DR 怒ったクライアントのメールへの応答について
- リストは売り手が実際に書いたすべての問題です.
- 返信する前に引用された販売を確認する.
- 展示,フィードバック,現在の競争をレビューする.
- AIツールを使用する前にクライアントの詳細を削除する.
- 認めることや議論することなく懸念を認識する.
- 議論を電話に移動する.
- 価格変更後にレビュー日付を設定する.
怒ったクライアントのメールは,売り手からのメッセージで,そのリストについて,しばしば価格,マーケティング,またはエージェントの仕事について怒っている. この記事では",顧客"と"販売者"は,同じ人という意味です. あなたが代表する住宅所有者
多くのエージェントは 正しいことを証明する 詳細なメールで 答えが良いと仮定します このような回答は,解決すべき問題を,誰が正しいのかという議論に変える.
A より良い返答は 売り手が実際に書いたこと, それぞれの懸念の裏にある事実, そしてそれを解決する計画から始まります.
この記事では,メールを読む方法,何をチェックすべきか,AIがどのように助けられるか,どのように返信するか,次のメールを防ぐ方法について説明します:
内容表
怒った売り手は何を言っているのか?
怒った売り手のメールには 通常複数の懸念があり それぞれに独自の答えが必要です 売り手が書いたものから始めろ
メールのサンプルです "街の下にある家は $1.2Mで売られた. もう一度価格を下げました. 実際の問題は マーケティングや写真かもしれません 私は他のエージェントを探すべきか 疑問に思え始めています"
そのメールには4つの懸念があります 売り手は近くの販売がより高い価格を支えていると信じている. 売り手はもう1回の値下げを望まない. 売り手はマーケティングを疑っています 売り手は代理人交換を考えている.
これは不快なリストクライアントに適用されます. それぞれの懸念をリストにすると 怒ったメッセージが チェックすべきものになる. 売り手の動機を明らかにしません 他 の 問題 が メッセージ の 背中 に ある こと が でき ます が,あなた は それ を まだ 知ら ない でしょ う.
回答する前に何をチェックすべきか?
返信する前に 売り手の名前と自分のリスト結果を確認してください. 比較可能なものは,価格を判断するのに十分な類似した最近の販売です. 所在地,サイズ,地形,状態,そして購入者と販売者が購入契約を締結した日期を基準に記載された販売を比較してください. 売り手が買い手に与えたお金やクレジットなど,最終的な価格とあらゆる譲歩をチェックしてください.
新規のリスト,価格削減,売却または待機中の住宅をレビューする. 展示や買い手からのフィードバック 写真 オンラインでの曝露や アクセスを表示します 買い手がいかに簡単に入ることができますか 展示なしのビューは価格やプレゼンテーションを指します 申し出ないツアーは 意見の返信と競争を招く.
XNAR倫理規範は REALTORS®に関連する事実を誤った記述や隠すのを避けるよう要求しているので,販売者を支持している場合でも発見したことを報告してください.
人工知能は 怒りのメールを読むのに どう役立つのか?
AIは 攻撃的に返信する前に 怒った売り手のメールを 2度目に読み上げます 何ヶ月も働いた後,批判はメッセージの読み方を変えることができます.
ツールコンテキストとメールのクリーンなコピーを与え,どんな草案も前に分析を求めます. 疑い を 表す こと を 要求 し て,その 疑い を 解釈 する こと から 切り離し,事実 を 確認 する こと を 提案 し,防衛 的 な 音 を 聞こえ ない よう に 答え られる 3 つの 方法 を 提案 し て い ます. 売り手の動機を推測したり 事実を捏造したりしないように クライアントの診断ではなく 可能性として処理する
ツールを使用する前に,クライアントの名前,アドレス,連絡先,および機密情報を削除するか,架空のバージョンを書いてください. クライアントメッセージを入力する前に,AIとプライバシーポリシーをチェックします. eXpエージェントはAboutから始めることができます.eXp Realty 概要 NARのブローキングAI政策に関するガイドラインは,多くの消費者のAIツールが提示を保存することを指摘する.
怒った売り手に対してどう反応する?
懸念を認識し,あなたが検討する内容を述べ,証拠について会うことを要求して答えます. "住宅は比べ物にならないし 価格を下げなければならない"といった答えが正しいかもしれませんが 議論を始めるのです
代わりにTry: "あなたはなぜ不満を抱いているのか理解しています. 売り上げ 競争 展示 フィードバック マーケティング結果を含む 戦略全体を見直したいです 代理の変更についてのコメントを真剣に受け止めている. すべてを一緒に過ごす時間を作れるか?"
その回答は,市場失敗を認めないし,価格推薦を撤回しない. エージェントが助言し 売り手は価格を決める のようなプロセスを使って,マーケティング上の問題について書面的な記録を持ってきて,の販売者ごとにリストマーケティングを文書化してください. 防御的な文法や意図せざる約束を AIに要求することもできます 送信前に提案されたすべての変更をレビューする.
怒る メール を 送る 人 を どう 防ぐ こと が でき ます か
価格削減後,レビュー日期を設定し,あなたが測定する量について売り手と合意してください. あなたはこう言うかもしれません "今後2週間の活動を評価しよう" 購入者の関心が変わったか確認します"
各更新は,活動と決定を結びつけなければならない. オンライン で 観る 見方 が 強い が 観る 見方 が 少ない の は,その 意味 と 調べる こと を 説明 し て ください. 複数の購入者が同じ異議を提起した場合,変更が必要なのか,それとももっと情報が必要なのかを教えてください.
これの一部は正式なものです リストアップ協定では,価格レビューポイントを事前に設定することができる. リストアップ契約における価格削減の計画. 毎週更新は非公式な習慣です 合意されたレビュー日付は固定され,戦略は毎回のレビュー後に変更される. NARのプロフェッショナリズムへの経路は,自発的な実践の中で明確で間に合ったコミュニケーションを列挙しています.
AI
と難しいセラー会話の練習一部のエージェントは AIがメールを書くのに役立つと仮定します フォローアップ通話の練習にも役立ちます 道具に 架空の詳細を使って 売り手を演じるように頼む 市販に挑戦させ 高価な売り上げを高めて 価格推薦を問いかけてください
練習後 ツールに尋ねる 答えが明確か 防御的な音か 支持できない約束をしたか 人工知能の売り手を 本物の予測として扱うのは よくある間違いです 予想ではなく 実践です 人工知能は 言葉の形式を あまりにも正式なものにします だから電話で使う言葉は まだあなたと同じような音で聞こえるはずです
どんなエージェントも尋ねる
怒る 顧客 に 返信 を 送る の は なく 電話 する べき です か
A 短い書面応答と電話または会議は両者のニーズを満たします. メールは 懸念を受けたことを確認し レビューする内容を指定します 証拠を調べる会話です 価格とマーケティングに関する意見の不一致はメールだけで解決するのは難しい.
怒ったクライアントのメールにすぐに返信すべきか?
すぐに短信を送信します 理想的には同じ営業日です 売り手はメッセージが届いたことを知っています その最初の答えは答えを必要としない. 会う時を提案する 完全な分析は事実を確認した後に続く.
怒った売り手には何と言ってもいいか?
売り手 を 責める,懸念 を 否定 する,あるいは ポイント を 議論 する 言葉 を 避け て ください.例えば",これ は すでに 説明 し て い まし た".結果,販売 価格,または 確認 さ れ ない マーケティング 変更 を 約束 する こと は ない. 売り手の動機を書面で推測するな 宣言された懸念と次のステップに固執する
なぜこれが重要なのか
怒った売り手のメールを処理するには 注意深く分析し,安全なAIを使用する必要があります. これにより,代理人の背後にあるサポートは 仲介とスポンサーの決定の一部になります. eXp Realty では,すべてのエージェントは,コンプライアンス,補償,および会社の部門へのアクセスを含む同じコアブロッキングプラットフォームを受け取ります. 違うのは 代理人が配合する スポンサーの生態系です
エージェントのスポンサーは,難しいクライアントコミュニケーションを扱うAIツールやテンプレートを含む,どのツール,トレーニング,アトラクションシステムにアクセスできるかを選択します. この選択を考慮する代理人は,スポンサーが提供する通信リソースについて尋ね, Smart Agent Alliance 決定する前にチーム値.
よくある質問
値下げ後,結果を見直すにはどれくらい待つべきか.
約2週間のAレビューウィンドウは,価格削減後に一般的な出発点です. オンラインでの視聴,表示,そして購入者のフィードバックの変化を見る時間があります. 適切な窓口は,地元の市場に依存し,販売者と事前に合意されるべきです.
チャットGPTのような AIツールにクライアントのメールを入れられるか?
それはブローカーのAIとプライバシーポリシーに依存します どんなツールも使用する前に,名前,住所,連絡先,機密情報を削除するか,虚構版を使用してください. Brokerageで承認されたツールには,無料消費者ツールとは異なるデータルールが適用される可能性があるので,クライアント情報のためにどのツールが承認されているかを確認してください.
売り手は上場中に代理人を交換したい場合はどうなるか?
リストアップ協定は 何が起こるかを制御します それは期限,キャンセルまたは解放の条件,そして誰が解放を承認しなければならないかを定めます. それはしばしば個々のエージェントではなく仲介です. キャンセル要請に応答する前に契約と 仲介会社の方針を検証する.
売り手が拒否すると 代弁者は価格を下げなければならないのか?
売り手はリスト価格を設定します 代理人は,比較販売,競争,および表示データによって裏付けられた価格推薦を提供します. 販売者が拒否した場合,代理人は勧告を文書化し,再検討日程を合意し,活動が変化しない場合,次のステップについて議論することができます.
売り手の更新にはどれだけの詳細が含まれているか?
Aの有用なセラー更新は活動,その表示,そしてその指示を示すすべての決定をカバーする. 展示 感想 オンライン 閲覧 を リスト し て,その 数字 が 何 を 示し て い ます か を 説明 し て ください. 販売タスクのみをリストする更新は,価格やプレゼンテーション決定のコンテキストを売り手には与えません.
