Satıcıdan Öfkeli Bir Müşteri E-postalarına Nasıl Cevap Verilir?

Key Takeaway

Öfkeli bir müşteri e-postasına yanıt vermek, satıcının yazdığı endişelere cevap vermek anlamına gelir, kendini savunmak değil. Her kaygıyı listeleyin, bunun arkasındaki gerçekleri kontrol edin ve kaygıyı kabul ederek, ele alacağınız konuların adını belirlerek ve bir toplantı için dua ederek cevap verin. AI e-postaları okuyabilir ve ses kontrolüne yardımcı olabilir, ama ajan son yargıyı yapar.

TL;DR Öfkeli Müşteri E-postalarına Cevap Vermek

• List her satıcının yazdığı konularla ilgili.
• Cevap vermeden önce alıntılanan satışı kontrol edin.
• Görüşme gösterileri, geri bildirimleri ve mevcut rekabeti.
• Bİ araçları kullanmadan önce müşteri detaylarını kaldır.
• Konuşmayı kabul etmeden veya tartışmadan kabul edin.
• Tartışmayı bir çağrıya çevirin.
• Fiyat değişikliği sonrasında bir gözden geçirme tarihi belirleyin.

Bir öfkeli müşteri e-postası, bir satıcının listelenmesi, genellikle fiyat, pazarlama veya ajanın işi nedeniyle kızgın olduğu bir mesajdır. Bu makalede "müşteri" ve "satıcı" aynı kişi anlamına gelir: Sen temsil ettiğin ev sahibi.

Birçok ajan en iyi cevabın haklı olduklarını kanıtlayan detaylı bir e-posta olduğunu düşünüyor. Böyle bir cevap genellikle çözülecek bir sorunu kimin haklı olduğu konusunda tartışmaya dönüştürür.

A'nın en iyi cevabı, satıcının gerçekten yazdıkları, her sorunun arkasındaki gerçekler ve bunu konuşma planıyla başlar.

Bu makale e-postayı nasıl okuyacağınızı, neyi kontrol edeceğinizi, AI'nin nasıl yardımcı olabileceğini, nasıl cevap vereceğinizi ve bir sonraki e-postayı nasıl önleyeceğinizi kapsar:

Kızgın bir satıcı aslında ne diyor?

Bir öfkeli satıcı e-postası genellikle birkaç ayrı endişeyi içerir ve her birinin kendi cevabına ihtiyacı vardır. Satıcının yazdıklarından başla, sence ne demek istediklerinden başla.

Burada bir örnek e-posta var: "Sokağın aşağısındaki ev $1.2M'ye satıldı ve bizimki daha güzel. Biz zaten fiyatı bir kez düşürdük. Belki de asıl sorun pazarlama ya da fotoğraflar. Başka bir ajan bulmamız gerektiğini merak etmeye başladım".

Bu e-posta dört sorunu içeriyor. Satıcı, yakın bir satışın daha yüksek bir fiyatı desteklediğine inanıyor. Satıcı daha bir fiyat indirimini istemiyor. Satıcı pazarlamayı sorguluyor. Satıcı ajan değiştirmeyi düşünüyor.

Bu herhangi bir kızgın listeleme istemcisi için geçerlidir. Her kaygıyı listelemek, üzülmüş bir mesajı kontrol edilecek bir listeye dönüştürür. Satıcının nedenlerini açığa vurmuyor. Mesajın arkasında başka sorunlar da olabilir ama bunu henüz bilmiyorsunuz.

Cevap vermeden Önce Neyi Kontrol Etmelisin?

Cevap vermeden önce, satıcının adını ve kendi listelenme sonuçlarını kontrol edin. Benzetilebilir, fiyat değerlendirmesine yardımcı olmak için yeterince benzer bir son satıştır. Söz konusu satışın yerini, boyutunu, zemin planını, durumunu ve satın alan ve satıcının bir satın alma sözleşmesi imzalandığı tarihte sözleşmeye girdiğini karşılaştırın. Satıcının alıcıya verdiği para veya kredi olan son fiyatı ve herhangi bir güzelliği kontrol edin.

Yeni listeler, fiyatlar indirilmesi ve satılan veya bekleyen evleri, yani sözleşme altında ama henüz kapatılmamış olan evleri inceleyin. Ardından gösterimleri, alıcı geri bildirimlerini, fotoğrafları, çevrimiçi açıklamaları ve erişimi göstermek, yani alıcıların içeriye ne kadar kolay ulaşabildiklerini gözden geçirin. Gösterişsiz görüşler fiyat veya sunuma işaret eder. Teklifsiz turlar geri bildirim ve rekabete işaret eder.

NAR Etik Kodu, REALTORS®'in ilgili gerçekleri yanlış ifade etmemesini veya gizlemesini gerektiriyor, bu yüzden bulduğunuz şeyi, satıcıyı desteklediğinde bile bildirin.

İ, Öfkeli Müşteri E-postalarını Okumada Nasıl Yardım Edebilir?

AI, savunmasızca cevap vermeden önce size öfkeli bir satıcı e-postasını ikinci kez okuyabilir. Aylarca çalıştıktan sonra eleştiriler bir mesajın nasıl okunduğunu değiştirebilir.

Araç bağlamını ve e-postanın temiz bir kopyasını verin ve herhangi bir taslaktan önce analiz isteyin. Açıklanan endişeleri listelemesini, olası yorumlardan ayırmasını, kontrol edilecek gerçekleri belirlemesini ve savunmasız bir şekilde cevap vermenin üç yolunu önermesini iste. Satıcının nedenlerini tahmin etmemesini ya da gerçekleri uydurmamasını söyle. Dışarı çıkışı bir olasılık olarak değerlendirin, müşterinin teşhisi değil.

Herhangi bir aracı kullanmadan önce, müşterinin adını, adresini, iletişim bilgilerini ve gizli bilgileri kaldırın veya uydurma bir versiyon yazın. Müşteri mesajlarını girmeden önce aracılığınızın AI ve gizlilik politikalarını kontrol edin; eXp ajanları About ile başlayabilir eXp Realty genel bakış. NAR aracılık AI politikaları ile ilgili kılavuzları birçok tüketici AI aletinin istekleri depoladığını belirtir.

Öfkeli Bir Satıcıya Nasıl Cevap Vermeliyiz?

Sorunu kabul ederek, neyi inceleyeceğinizi söyleyerek ve kanıtlar hakkında görüşmek istediğinizde cevap verin. "Evinin karşılaştırılabilir olmadığını açıkladım ve fiyatı düşürmemiz gerekiyor" gibi cevaplar doğru olabilir, ama tartışmaya başlar.

Try yerine: "Neden hayal kırıklığına uğradığını anlıyorum. Satış, rekabet, gösteriler, geri bildirim ve pazarlama sonuçları dahil tüm stratejiye yeni bir bakış açısı vermek istiyorum. Ajanları değiştirme konusundaki yorumlarınızı ciddiye alıyorum. Her şeyi birlikte incelemek için bir zaman ayarlayabilir miyiz?"

Bu cevap ne pazarlama başarısızlığını kabul eder, ne de fiyat önerisini geri çeker. Ajan tavsiye eder ve satıcı fiyat konusunda karar verir. Pazarlama endişeleri için, yazılı bir kayıt getirin. her satıcı için listelenme pazarlamasını belgeleme. Ayrıca, AI'den savunma sözcüklerini veya niyetli olmayan sözcükleri kendi taslakınızda işaretlemesini isteyebilirsiniz. Göndermeden önce önerilen tüm değişiklikleri gözden geçirin.

Başka Bir Öfkeli Satıcı E-posta'sını Nasıl Önleyebilirsiniz?

Fiyat düşürülmesinden sonra bir gözden geçirme tarihi belirleyin ve neyi ölçeceğiniz konusunda satıcıyla anlaşın. Belki şöyle diyebilirsiniz: "Önümüzdeki iki hafta boyunca etkinliği değerlendirelim. Gösteriler ve geri bildirimler hakkında size haber vereceğim ve sonra alıcı ilgisinin değişip değişmediğini gözden geçireceğiz".

Her güncelleme etkinliği bir kararla bağlamalıdır. Eğer online görüşler güçlü ama gösteriler azsa, bunun ne anlama gelebileceğini ve neyi kontrol edeceğinizi açıklayın. Eğer birkaç alıcı aynı itirazını ortaya koyuyorsa, değişikliğe veya daha fazla bilgiye ihtiyaç olup olmadığını söyleyin.

Bunun bir kısmı resmi olabilir. Bir listeleme anlaşması, fiyat değerlendirme noktalarını önceden belirleyebilir. listelenme anlaşmasında fiyat indirimlerinin planlanması. Haftalık güncellemeler resmi olmayan bir alışkanlık. Anlaşılmış inceleme tarihi sabit kalırken, her incelemeden sonra strateji değişebilir. NAR'ın Profesyonellik Yolları , gönüllü uygulamaları arasında net ve zamanında iletişim listelerini listeler.

AI

ile zor bir satıcı sohbeti denemek

Bazı ajanlar AI'nin sadece e-posta yazmak için yararlı olduğunu düşünüyor. Aynı zamanda takip çağrısını uygulamanıza yardımcı olabilir. Aracın satıcıyı uydurma detaylar kullanarak oynamasını iste. Pazarlamalara meydan okuyun, daha yüksek fiyatlı satışları kaldırın ve fiyat tavsiyenizi bir seferde bir soru sorun.

Pratikten sonra, her soruna açıkça cevap verdiğin, savunmacı bir ses duyduğun veya destekleyemediğin sözlerin olup olmadığını araçtan sor. Genel bir hata, AI satıcısını gerçek bir tahmin olarak görmektir. Pratiktir, tahmin değil. AI ayrıca kelimeleri çok resmi hale getirebilir, bu yüzden arama sırasında kullandığınız kelimeler hala sizin gibi olmalı.

Ajanların da Sorduğu Sorular

Öfkeli Bir Müşteriye E-posta Atmak yerine Telefon Etmelisiniz mi?

A kısa bir yazılı cevap ve ardından bir çağrı veya toplantı her iki ihtiyacı da kapsar. E-posta kaygılarınızı aldığınızı ve gözden geçireceğiniz şeylerin isimlerini doğruluyor. Sohbet, kanıtları incelerken olur. Fiyat ve pazarlama konusunda anlaşmazlıkları sadece e-posta yoluyla çözmek zordur.

Kızgın Bir Müşteri E-postalarına Ne Zaman Cevap Vermeliyiz?

Yakında kısa bir onay gönder, ideal olarak aynı iş günü, böylece satıcı mesajın geldiğini bilir. Bu ilk cevabın cevabına gerek yok. İnceleme yapacağınız şeyi yazabilir ve bir buluşma zamanı önerebilir. Gerçekleri kontrol ettikten sonra tüm analizler gerçekleşiyor.

Öfkelenen Bir Satıcıya Neyi Asla Söylemelisiniz?

: "Bunu zaten açıkladım" gibi sözcüklerle satıcıyı suçlayan, kaygıları reddeden ya da konuyu savunan sözcüklerden kaçının. Satıcının niyetlerini yazılı olarak tahmin etme. Açıklanan endişelere ve sonraki adımlara bağlı kal.

Bu Neden Önemli?

Öfkeli bir satıcı e-postasını ele almak dikkatli bir analiz ve güvenli bir AI kullanımı gerektirir. Bu da bir ajanın arkasındaki desteği brokerlik ve sponsorluk kararının bir parçası haline getirir. eXp Realty'de, tüm ajanlar, uyumluluk, tazminat ve şirket bölümlerine erişim de dahil olmak üzere aynı temel brokerlik platformu alır. Farklı olan bir ajanın sponsor ekosistemi.

Sponsor bir ajans zor müşteri iletişimini yönetmek için AI araçları ve şablonları da dahil olmak üzere hangi araçlara, eğitim ve çekim sistemlerine erişebildiğini şekillendirir. Bu seçimi değerlendiren ajanlar, sponsorun hangi iletişim kaynaklarını sorduğunu sormalı ve Smart Agent Alliance Karar vermeden önce takım değeri.

Sık sorulan sorular

Fiyat düşürülmesinden sonra sonuçları incelemek için ne kadar beklemelisiniz?

Yaklaşık iki hafta süren

A değerlendirme penceresi, fiyat düşürülmesinden sonra yaygın bir başlangıç noktasıdır. Bu, çevrimiçi görüşlerde, gösterilerde ve alıcıların geri bildirimlerinde değişiklikleri görmek için zaman sağlar. Doğru pencere yerel piyasaya bağlıdır ve satıcıyla önceden anlaşılmalıdır.

Ajanlar ChatGPT gibi AI araçlarına müşteri e-postalarını koyabilir mi?

Bu brokerliğin yapay zeka ve gizlilik politikasına bağlı. Herhangi bir araç kullanmadan önce, isimleri, adreslerini, iletişim bilgilerini ve gizli bilgileri kaldırın veya uydurma bir versiyonu kullanın. Brokerlik tarafından onaylanan araçlar ücretsiz tüketici araçlarından farklı veri kurallarına uymayabilir, bu nedenle hangi araçların müşteri bilgileri için onaylandığını doğrulayın.

Bir satıcı orta sıralama ajanları değiştirmek isterse ne olur?

Listleme anlaşması ne olduğunu kontrol eder. O, süreyi, herhangi bir iptal veya serbest bırakma şartlarını ve serbest bırakmayı kim onaylamalı olduğunu belirler, bu genellikle bireysel ajan yerine aracılıktır. İptal talebine cevap vermeden önce anlaşmayı ve aracılık politikasını gözden geçirin.

Bir satıcı reddettiğinde ajanlar fiyatı düşürmek zorundalar mı?

Satıcı liste fiyatını belirler. Ajans, karşılaştırılabilir satışlar, rekabet ve gösterme verileri ile desteklenen bir fiyat önerisi verir. Satıcı reddederse, ajan tavsiyeni belgeleyebilir, bir inceleme tarihini kabul edebilir ve faaliyet değişmezse sonraki adımları tartışabilir.

Satıcı güncelleme ne kadar detay içermeli?

A kullanışlı satıcı güncellemesi, etkinliği, gösterdiği şeyleri ve gösterdiği herhangi bir kararı kapsar. Gösterişleri, geri bildirimleri ve çevrimiçi görüşleri listeleyin, sonra sayılar neyi gösterebileceğini açıklayın. Sadece pazarlama görevlerini listeleyen güncellemeler, satıcıyı fiyat veya sunum kararları için bağlamsız bırakır.