קישור מרכזי: החלפת תיווך מבלי לאבד לקוחות היא בעיקר בעיה של תקשורת ותפעול, לא בעיה של נאמנות. רוב התעללות הלקוחות מתרחשת כאשר הסוכנים מאחרים, מסבירים יתר על המידה, או מנהלים בצורה לא נכונה את המעברים, לא בגלל שהלקוחות מעדיפים מותג תיווך אחד על מותג אחר. עם זמנים מתאימים, בהירות ובהמשך, הסוכנים יכולים לשנות בתיווק ללא הפרת יחסים או עסקאות פעילות.
TL;DR על החלפת סווקים ללא אובדן לקוחות
- רוב הלקוחות עוקבים אחרי הסוכן, לא הסוכן
- הפסד של הלקוח הוא לעתים קרובות נגרם על ידי היסוס של הסוכן
- רשימות פעילות ומבצעים בהמשך יכולים בדרך כלל להעביר
- המותג האישי לא צריך להשתנות
- עובדות באמצע השנה או בהפקה גבוהה ניתנות לניהול מבצעי
- תשתית הקמעונאות חשובה יותר ממקום המשרדים במהלך המעבר
השינוי של קמעונאות ללא אובדן לקוחות מתייחס לתהליך של המעבר מקמעונאות נכסים אחת לאחרת תוך שמירה על יחסי לקוחות קיימים, עסקאות פעילות ומשך פעילות. התוצאה תלויה בעיקר בתכנון תקשורת ובהסדרת הליך, לא בנאמנות הלקוחות לסוגים של תיווך.
סוכנים רבים מניחים שהלקוחות מחוברים לסוכן העסקים ולא לסוכן. מחקרים מראים באופן עקבי כי הלקוחות בוחרים ומחזיקים סוכנים בהתבסס על יחסים אישיים ואיכות השירותים, ולא על שמות תיווך או מקומות משרדים.
מאמר זה מסביר כיצד החלפת תיווך ללא אובדן לקוחות מתאימה למרחב רחב יותר eXp Realty מערכת אקולוגית מתאימה זמינה לסוכנים eXp.
מאמרמאמר זה מכסה את החששות הנפוצים ביותר שיש לסוכנים בנוגע לשינוי, איך עסקאות פעילות ומותג מתמודדים במהלך המעבר, וכיצד לתקשר שינוי תיווך ללקוחות באופן יעיל:
טבלה לתוכן
הפחדים של הסוכנים בנוגע לשינוי
הפחדים של הסוכנים לגבי החלפת בתיווק מתמקדים בהפרעות עסקית פוטנציאליות, בלבול לקוחות, ואיבוד עוצמה במהלך תקופות קריטיות של רווח. פחדים אלה, למרות שהם מובן, לעתים רחוקות מתגשמים כאשר המעברים מתוכננים ומבצעים כראוי באמצעות מערכות תמיכה מקצועיות.
מחקר מראה 92% מהלקוחות בוחרים סוכנים עבור מערכות יחסים אישיות, לא מותגים של תיווך. עם זאת, ההנחה שהלקוחות מחוברים לשמות הסווקים מונעת מרוכזים רבים מההערכה אם הסווקים הנוכחיים שלהם עדיין מתאימים לצרכים העסקיים שלהם.
אובדן לקוחות במהלך המעבר
הפסד לקוחות במהלך המעבר מייצג את הפחד העיקרי של מרכזי השקעה בבורגרות לא אופטימיות. הסוכנים מדמיינים פיטורים רבים של לקוחות כשהם מודיעים על שינויים ברוקרגיה.
האמת מוכיחה את ההפך: לקוחות עוקבים אחרי סוכנים שהם סומכים עליהם ללא קשר לקמעונאות. תקשורת ברורה על שיפור השירותים והטבות למעשה מחזקת יחסים במקום לפגוע בהם.
Momentum Stalling באמצע השנה
הזמן המתעכב באמצע השנה נוגע לסוכנים שחשבו על מהלכים במהלך עונות עוצמה. הם חוששים להפריע לרטמים מצליחים ולהפסיד את הייצור בתקופות המעבר. המעברים החכמים מתוארים בדרך כלל על ידי סוכנים כמעצבים מבצעיים בשל כלי משופרים ומבני תמיכה משופרים.
Rebranding תפיסה של בלבול
הבלבול וההערכה של הלקוחות מדאיגים את הסוכנים לגבי חומרי שיווק, שינויים בסימנים, והסבר הקשר החדש לקוחות ולקוחות פוטנציאליים קיימים. לקוחות מודרניים דואגים לאיכות השירותים, לא למותגים של תיווך. ה- eXp מספק תבניות שיחזור המותג שהופכים את המעברים לגיסיים תוך שמירה על עקביות מקצועית. סוכנים נכנסים יכולים לשמור על המותג האישי שלהם אותו הדבר.
מערכות ומכשירים לא ידועים
הלא ידוע של מערכות וכלים חדשים יוצר חרדה על עקומות למידה, שינויים בטכנולוגיה, ופרעות פעילות במהלך תקופות עסקאות קריטיות. ה- eXp מספקת משאבים והכשרה כדי לתמוך בתהליך המעבר. רוב הסוכנים מסיימים את ההתמקדות הראשונית של הפלטפורמה בתוך כמה ימים לאחר שהצטרפו.
איך eXp Realty מטפלת בקיומו העסקי במהלך ההעברה
eXp Realty התשתית המבוססת על ענן מסיימת תלות במשרדים פיזיים ומאפשרות לסוכנים לשמור על יציבות פעילות במהלך המעבר של תיווך. גמישות של מותגים וגישה לפלטפורמה זמינות מנקודת ההרשמה.
מודל הפעלה שלeXp לא דורש מגינים להשתמש במקומות משרדים ספציפיים או במערכות שיווק מוגדרות. הסוכנים שומרים את הבעלות על יחסיהם עם הלקוחות שלהם ופועלים תחת דרישות אימות הסווקים ללא מעשים עסקיים מורשים.
העברת חוזים פעילים ל eXp Realty
סוכנים לא צריכים לחכות לסגירת חוזים פעילים לפני שהם יצטרפו ל eXp Realty. עסקאות מחופשות יכולות להיות מובילות ל- eXp, ו- eXp מתואמת את התשלום ל-brokerage הקודם בעת הסגירה. ה- eXp לא מוריד עמלות נוספות ממחלקות על עסקאות שהוקמו בבורגר הקודם.
הבניין הזה מאפשר לסוכנים להתחיל את המעבר שלהם ללא הפסקת עבודה פעילה או עיכוב שירות לקוחות.
Cap העברה ב eXp Realty
סוכנים שכבר קפצו על הסווק הנוכחי שלהם יכולים להעביר את המצב הזה ל eXp Realty. ה- eXp מכבד את הגבול הקיים לשארית השנה של יום השנה של הסוכן, המאפשר לסוכן להמשיך ב-100% עמלה מבלי להחזיר את הסף השנתי.
שמור על זהות המותג
הוראות השיווק שלeXp מאפשרות לסוכנים לשמור על רשימת המותג האישית. סוכנים אינם נדרשים להחליף את זהות המותג הקיימת. כרטיסי ביקור, אתרי אינטרנט וחומרי שיווק יכולים להמשיך להציג מותגים אישיים, עם דרישות גילוי של תיווך המלאות באמצעות אלמנטים זיהוי מינימליים.
תשתית מבוססת ענן ומשך העסק
eXp Realty פועל על פלטפורמה מבוססת ענן. סוכנים שומרים על גישה לקבצים של עסקאות, כלים לתקשורת, ומערכות הפעלה לאורך כל המעבר ללא הפסקת זמינות.
סוכנים יכולים להתחיל לעבוד בתוך הפלטפורמה מכל מקום. לא נדרש גישה פיזית למשרד או תיקון מחדש של ציוד עבור פעולות יום אחד.
גישה למערכת מהיום הראשון
eXp Realty לסוכנים יש גישה ל-CRM, לפלטפורמת ניהול עסקאות, וכלי שיווק שנבחרו מנקודת הפעולה. ההתקנה של הפלטפורמה מושלמת במהלך ההכנסה לפני תאריך התחלה של הסוכן.
הפלטפורמה כוללת כלים מעודכנים באופן קבוע על פני ניהול עסקאות, CRM, ותפקידי שיווק. הסוכנים מקבלים גישה לגרסאות המערכת הנוכחית בעת הצטרפות.
בניין התמיכה הלאומי
eXp Realty מספק תמיכה מרכזית ללא קשר לאתר הסוכן. ערוצים לתמיכה כוללים גישה ל- eXpert Care Desk לשאלות הסוכנים, סיוע קשור לטיפול במבצעים ובעיות טכניות. התמיכה זמינה בשעות ארוכות ולא תלויה במשרדים מקומיים.
תוצאות המבצעיות לאחר החלפת הסווקים
השקפת העיקרית בעת שינוי תיווך היא התאמה המבצעית לטווח ארוך ולא הבדלים במחיר לטווח קצר. סוכנים שהיו מודאגים מהפרעות בדרך כלל מוצאים כי המעברים יציבים באופן מבצעי כאשר מתוכננים כראוי.
מודל הפיצויים שלeXp כולל תוכניות מינוי מניות ו-revenue share כמבנים נוספים לצד הכנסות עמלה. מרכיבים אלה זמינים לכל סוכנים eXp.
סיכון המבצעי במהלך מעבר מתוכנן כראוי מוגבל בעיקר לזמן הנדרש עבור העברה של רישיונות, עדכונים של MLS, וחיברת הפלטפורמה. השלבים הניהוליים הללו ניהלים באמצעות תהליך ההשתתפות של eXp.
שימוש בהעבר כדי לעדכן את המותג
מעבר לקמעונאותA הוא הזדמנות לעדכן חומרי שיווק, אתרים וודעות. הנחיות השיווק של eXp מקיימות עדכונים של מותגים תוך שמירה על דיווחים של תיווך נדרשים.
תקשורת הלקוח במהלך מעבר צריכה להתמקד בקיומו של השירות והקיומו ולא בפרטים הניהליים של השינוי ברוקר.
איך תקשורת משפיעה על שמירת הלקוחות
לקוחות עוקבים אחרי עקביות, לא לאוגו של החברה. מחקרים מראים שרוב הקונים והבוכרים שמרו על מערכת היחסים שלהם עם הסוכנים ללא קשר לקשר הסווק. תקשורת ברורה ופרואקטיבית המוקדמת על יציבות השירות נוטה להפחית את הדאגה של הלקוחות לגבי השינוי הממשלתי.
השפעה המבצעית עבור סוכנים מנוסים
סוכנים מנוסים ב- eXp יש גישה לפרסים של מניות, revenue share, ומבנה של עמלות אשר מסיר כמה עמלות קבועות נפוצות בבורגרות אחרות. ההשפעה הפיננסית תלויה ברמות הייצור האישיות והשתתפות בתוכניות פיצוי זמינות.
סוכנים המשתתפים בפרס המניות של eXp ותוכניות revenue share עשויים לרכוש נכסים ב eXp World Holdings לאורך זמן, בנוסף להכנסות הוועדה.
מה הסוכנים שואלים גם על החלפת סווקים מבלי לאבד לקוחות
האם שינוי בתיווק באמת גורם לאובדן לקוחות, או שזה מיתוס?
אובדן לקוחות במהלך שינויים בתיווק הוא לעתים קרובות מוגזם. רוב הקונים והמוכרים עובדים עם סוכן בגלל אמון, תקשורת ותוצאות, לא קשורה לחברה. בעיות נוטות להתעורר כאשר סוכנים מאחרים הודעות, מספקים הודעות לא עקביות, או נראים לא בטוחים. כאשר המעברים מסבירים בבירור ומוצגים כשיפורים מבצעיים, יחסי הלקוחות בדרך כלל נשארים נקיים.
האם זה מסוכן להחליף סווקים אם יש לי רשימות פעילות או מאבטחים?
השינוי של סווטורים עם רשימות פעילות או עסקאות פופולריות הוא בדרך כלל ניהולי כאשר הסווט החדש תומך בהעברות נקיות ושל התאמה. הסיכון עולה רק כאשר תיעוד, קווים זמן או הליך MLS אינם מושתעים. עם תמיכה מתאימה של אינטראקציה ושיתוף פעולה של הסוכן, רוב העסקים יכולים להמשיך ללא הפרעה או השפעה על הלקוחות.
האם לקוחות מתבלבלים כאשר סוכן משנה תיווך באמצע מערכת יחסים?
לקוחות לעתים רחוקות מבלבלים על ידי שינויים בבורגרוג כאשר תקשורת היא פשוטה ופרואקטיבית. בלבול בדרך כלל נובע מהסבר יתר על המידה או סימן לא ודאות. כאשר סוכנים מדגישים את המשך השירות, זמינות ללא שינוי, ותמיכה מאחורית משופרת, לקוחות נוטים לראות את השינוי כמנהל ולא מפריע.
האם עדיף לחכות לעונה איטית כדי להחליף סווקים?
כמה סוכנים מעדיפים עונות איטיות יותר לשינויים מנהליים, אבל הזמנים הם פחות קריטיים מאשר הכנות. עם מערכות מבוססות ענן וחיבור מרכזי, סוכנים יכולים לעבור בכל רגע בשנה. עיכוב מהעברה רק בגלל העונה ממושך לעתים קרובות אי התאמה במקום להפחית את הסיכון הפועל.
מדוע זה חשוב
שווקירי החליפה eXp נועדו להתמודד עם סוכנים מנוסים שרוצים יציבות מבצעית, שמירה על לקוחות וזמן הפסקת פעולה מינימלי במהלך העברה, אך הוא לא פועל מבודד או מחליף את חוויית השווקי רחבה יותר.
ב-eXp Realty, כל הסוכנים מקבלים את אותה פלטפורמת תיווך מרכזית, כולל אימות, פיצוי וגישה למחלקות החברה. מה שהבדל הוא האקוסיסטם של הספונסרים הסוכן מתאימה אליו.
הספונקר וסוכן בוחר צורות של כלים, מערכות הכשרה ומערכות משיכה שיש להם גישה אליהן, אם קיימות, כולל תמיכה מעבר והנחיות של יחידה זמינות במהלך ואחרי המעבר ל-eXp Realty.
סוכנים המתכננים לעבור ל-eXp Realty צריכים להעריך אילו משאבים של המעבר ותמיכה לאחר המעבר מספקים הספונסר המכוון שלהם לפני שהם בוחרים ספונסר וגורמים בקשה.
שאלות נפוצות
אפשר להעביר את הרשימות הפעילות שלי ל eXp Realty מבלי לבטל חוזים?
רשימותActive ניתן להעביר בדרך כלל באמצעות שיתוף פעולה בין סוכן לסוכן, מסמכים מעודכנים של MLS, טופסים של אישור לקוחות. הדרישות משתנות לפי MLS ומדינה, אבל צוותי האינטרבונד של eXp Realty מדריכים את הסוכנים בתהליך כדי למנוע הפרעות ברשימה או בעיות אימות.
מה קורה למכשירים הנשאלים שלי כשאני משנה תיווך?
שכרות השכרות בדרך כלל ממשיכות ללא הפסקות. ה-eXp Realty מאפשר לסוכנים להביא עסקאות פנויות, מתואמת עם העסקה הקודמת עבור תשלום עמלות, ואינה לוקחת עמלות נוספות על עסקאות אלה. הזמנים והמסמכים הנכונים מבטיחים שזמנים של הספירה והציפיות של הלקוחות יישארו ללא שינוי.
האם אני צריך ליידע את כל הלקוחות מיד לאחר החלפת הסווקים?
לקוחות עם מערכות יחסים או עסקאות פעילות יש להודיע להם באופן מיידי ומפורש. לקוחות קודמים וקשרים ארוכים יכולים להיות מעודכנים באמצעות ערוצים תקשורתיים רגילים. לא נדרשים הודעות מיידיות ואוניברסליות, אך שקיפות עם הלקוחות הנוכחיים עוזרות לשמור על אמון ואמון.
האם אצטרך לשנות את המותג שלי, אתר האינטרנט שלי, או אתרי השיווק שלי?
eXp Realty מאפשר לסוכנים לשמור על המותג האישי תוך כדי מילוי דרישות גילוי של תיווך. אתרים, הלוגו, צבעים, וודעות יכולים להישאר עקביות. רק עדכונים מינימליים של זיהוי תיווך נדרשים, אשר עוזרים לשמור על זיהוי מותג ולמנוע בלבול לקוחות.
האם יש תקופת חיכה נדרשת לפני שאוכל להתחיל לעבוד eXp Realty?
לא נדרש זמן חיכה רשמי. תאריכי התחלה מתואמים באמצעות חיבור כדי ליישר את העברת הרישיונות, עדכונים של MLS, וזמן העסקה. סוכנים לעתים קרובות בוחרים תאריכי התחלה באופן אסטרטגי כדי להתכווץ עם עסקים פעילים במקום לעצור את הפעילות.
